د مقالې جانبي پينل

راښکته کول
PDF (فارسی)
احصایې
د لوستلو شمېر : 242 راښکته کول : 103

د مقالې اصلي محتوا

خلاصه

با توجه به رشد فن‌آوری‌های هوش مصنوعی و نیاز به بهبود خدمات مشتری، این مطالعه به تحلیل کارایی چت‌بات‌ها در مقایسه با انسان‌ها در تعامل با کاربران می‌پردازد. چت‌بات‌ها برای پاسخ‌دهی به پرسش­های مخاطبان طراحی شده‌اند و می‌توانند هزینه‌ها را کاهش دهند؛ اما خطر شغل‌زدایی به‌ویژه در افغانستان نگرانی‌هایی را ایجاد کرده است. فرهنگ و شرایط اقتصادی این کشور نیز استفاده از چت‌بات‌ها را دشوارتر می‌کند. هدف این تحقیق مقایسه عمل­کرد چت‌بات و انسان در پاسخ‌دهی به مخاطبان و بررسی امکان جای­گزینی چت‌بات‌ها به جای انسان است. برای رسیدن به این هدف، روش کیفی-  توصیفی با طرح مقایسه­یی به کار برده شده است. یافته‌ها نشان می‌دهند که چت‌بات‌ها در برخی موارد عملکرد بهتری دارند؛ اما در موضوعات احساسی کارایی کمتری از خود نشان می‌دهند. این مطالعه می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا تصمیم­های بهتری در زمینه استفاده از فن‌آوری‌های نوین اتخاذ کنند و چالش‌های احتمالی را شناسایی نمایند.

کلیدي ټکي

تعامل انسانی چت بات خدمات مشتری شغل زدایی فرهنگ مردم فن آوری هوش مصنوعی

د مقالې جزئیات

د مخکښې کارولو مجوز

د حقوقو اعلامیه، ۲۰۲۴ کال، د کابل پوهنتون حقوقي مالکیت

د کرییټیو کامنز بای-انسایټ-ناکامرشل 4.0 نړیواله مجوز (نماد CC BY-NC 4.0)
څنګه استناد وکړو
درویشیان س. ا., احمدی ج., & شهیر ش. ا. (2025). سنجش عمل‌کرد انسان در برابر چت‌بات در ارایه‌ی پاسخ به پرسش‌های مخاطبان سازمانی در افغانستان. د کابل پوهنتون د ټولنیزو علومو علمي - څېړنیزه مجله, 7(4), 17–30. https://doi.org/10.62810/jss.v7i4.82
د ارجاع داونلوډ
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

ماخذونه

  1. آداموپولو، ا.؛ موسیاد. س.(2020). مروری بر تکنالوژی چت‌بات. https://www.bing.com/ck/a?
  2. اسریران. 1403). هوش مصنوعی از پاسخ به چی سوالاتی ناتوان است؟. https://www.asriran.com/fa/amp/news/891493
  3. اکادمی پژوهش کیفی.(1402). تحلیل تم یا تحلیل مضمون چیست؟. https://qualitativestudies.com/theme-analysis
  4. اکبری، ک.(1401). چت بات هوشمند. https://www.karlancer.com/api/file/1679494527-ts68.pdf
  5. ایروتایم. (2023). چت بات های هوش مصنوعی، از انسان پیشی می گیرند. https://irotime.com/ai/3542-the-creativity-of-artificial-intelligence-chatbots-surpasses-humans/
  6. ایسنا. (1402). پاسخ‌های حیرت‌آور 3 چت‌بات درباره تسخیر جهان و تسلط بر انسان. https://www.isna.ir/news/1402012915473/
  7. برند مات. (1397). گروه تمرکز یا Focus Group چیست؟. https://maat.ir/blog
  8. رضائیان، م. (1398). مقدمه ای بر پژوهش گروهی متمرکز. مجله دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان، 18(1 )، 97-104. SID. https://sid.ir/paper/71232/fa
  9. رهاکو.(1401). آیا تمام پاس خهای ربات چت GPT درست است؟ https://rahaco.net/mag/pdf/gpt-chat.pdf
  10. عابدی ج.، حسن، ت.، محمدسعید، ف.، ابوالحسن، و شیخ زاده، م. (1390). تحلیل مضمون و شبکه مضامین: روشی ساده و کارآمد برای تبیین الگوهای موجود در داده های کیفی. اندیشه مدیریت راهبردی (اندیشه مدیریت)، 5(2 (پیاپی 10))، 151-198. SID. https://sid.ir/paper/129816/fa
  11. فرشچی، س. م. (2022). تحقیق توصیفی چیست. https://spss-iran.ir/descriptive-research-type/amp
  12. تورکان، ح.(1398). بوروکراسی افغانستان ؛ نظام پر چالش اداری. 8 صبح. https://8am.media/fa/afghan-bureaucracy-administrative-challenges
  13. Brown, A. (2021). Artificial Intelligence: The Greatest Achievement of Humanity. Tech Publishing.
  14. Huang, D.; Markovitch, D.G.; Stough, R.A. (2024). Can Chatbot Customer Service Match Human Service Agents on Customer Satisfaction: An Investigation in The Role of Trust. Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 76, January 2024, https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103600
  15. Jones, M. (2019). Technology and Human Endeavors. London: Future Press.
  16. Kergaravat, C. (2024). AI Chatbots Vs. Human Agents: The Customer Support Dilemma. https://www.maddyness.com/uk/2024/03/22/ai-chatbots-vs-human-agents-the-customer-support-dilemma/
  17. Mittal, A.; Agrawal, A.; Chouksey, A.; Shriwas, R. and Agrawal, S. (2016). A Comparative Study of Chatbots and Humans. International Journal of Advanced Research in Computer and Communication Engineering, 5(3), p. 1055-1057, March 2016
  18. Smith, J. (2020). The Role of Humans in Organizational Communication. Boston; Business Insights.
  19. Zhang, J.; Chen, Q.; Lu, J.; Wang, X.; Liu, l.; Feng, Y. (2024). A Motional Expression by Artificial Intelligence Chatbots to Improve Customer Satisfaction: Underlying Mechanism and Boundary Conditions. Tourism Management, Volume 100, 2024, https://doi.org/10.1016/j.tourman.2023.104835
  20. Zota, R,D.; Alexandru, C.I.; Alexandru, D.D. (2022). Human Resources Chatbots: A Comparison Study. International Journal of Economic, Commerce, and Management, 10(12), P. 305-315, December 2022

د همدې لیکوال(انو) لخوا تر ټولو لوستل شوې مقالې